泉州恒興機械(xiè)-雙壓制磚機的客服人(rén)員在電腦跟前爲客戶解答問題

泉州恒興機械-雙壓制磚機的客服人員在電腦跟前爲客戶解答問題    /  周(zhōu)末看看不少企業的聊天工具都是(shì)灰色(sè)的，恒興們作爲一個粉(fěn)煤(méi)灰制(zhì)磚機機械制造企業，恒興們即(jí)使(shǐ)在周末依然會安(ān)排客服人(rén)員值班，在電腦前等待客戶前(qián)來咨詢設備，幫(bāng)助客戶解決投(tóu)資問題，增強和客戶之間的互動，提升企業成交量。 雖然粉煤灰制磚機屬于傳統機械制造企業，但是(shì)由于互聯網的發展即使傳統的行業也開始變得不再傳統，需要(yào)通過互聯(lián)網來爲自己增加客戶，其(qí)中客服是一個重要的職位。恒(héng)興們在以前的文章說過，做(zuò)互聯網營銷(xiāo)的企業(yè)客服人員十分重要，通(tōng)常也是和(hé)客戶進(jìn)行溝通的第一個(gè)環節或者第一個(gè)人。任何(hé)一通客(kè)戶電話或聯系信息(xī)，若未能(néng)建立紀錄(lù)，将不能引發任何價值；若能建立完整之聯系記錄，并有完善管道(dào)進行(háng)回(huí)複，其将可能發揮最大之效能。客(kè)服是企業制勝(shèng)的法寶之一，如何做好客戶對于企業(yè)來說變(biàn)得十分重(zhòng)要。比如恒興們想(xiǎng)要買一件小設備，當恒興們在(zài)網上搜索這件産品的時候，當恒興們進入一個公司的(de)網站之後，恒興們會先根據(jù)自己需求(qiú)了解下産品的技(jì)術參數等等(děng)問題(tí)，但是即使是一個(gè)内容依(yī)然會有很多的問題需要像設備廠家進行(háng)求證，在線溝通工具是多數人選擇的(de)第一方式，因爲這個不用恒興(xìng)們花費一分錢。不過如何他們的圖标是灰色的時候，恒興們(men)就會發現(xiàn)他們這裏根本沒有人多數人(rén)的做法就(jiù)是直接關(guān)掉，隻有(yǒu)很(hěn)少的一部分人會留個聯系方(fāng)式讓廠家聯系(xì)他們(men)。這在無形中就使得企業損失(shī)的了很多(duō)的一批潛在客戶，即使做推廣，産品的效(xiào)率也會變得很低。 對于一個粉煤灰制磚(zhuān)機企業而(ér)言，自顧客端的聯系可(kě)能是抱怨申訴、訂購或服務請求、咨詢、對企業體之響(xiǎng)應(yīng)或邀請，而一(yī)企業經營者将可藉(jiè)由了解各類聯系的(de)處置作法（如(rú)：處理一(yī)項服務請求的時間(jiān)多久？顧客是否對于(yú)恒興方處置(zhì)抱怨的方式感到滿意(yì)？），與顧客建立長遠深厚的關系。對于沒有受過專(zhuān)業訓練的客服人(rén)員而言，其可能認(rèn)爲工作過于忙碌而沒有時間對每一項聯(lián)系做成紀錄。但此爲顧客關(guān)系管理的一(yī)大盲(máng)點，因爲未能對各項客戶聯系作成紀錄，就隐含企業體(tǐ)并未看重該項聯系(xì)或關(guān)心客戶。顧客關系管理的(de)相關研究即顯(xiǎn)示，當一個客戶将企業體視爲具有(yǒu)關懷态度、且針對自(zì)身需求完成快速響應的體系時，他将會是該磚機企業一個(gè)長久忠誠(chéng)的客戶。反之，若對(duì)他們的聯系視而不見、遺忘或必須反複提(tí)出需求(qiú)時(shí)，将容易引發客戶(hù)的抱怨，甚至使企業形象消逝殆盡。

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